铃木敏文，全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人，凭借40余年的零售经验，分享了洞察顾客心理的成功秘诀。他在书中提出了多个观点，如不应单纯考虑顾客需求，而应设身处地为顾客着想；商品要有足够的吸引力，使顾客愿意为之买单；以及持续提供附加值来保持顾客忠诚度等。此外，他还引用了多位日本业界成功人士的理念和实践，提供了丰富且实用的零售心理学策略。
书籍简介
铃木敏文在《零售心理战》一书中强调，零售商不应该仅仅为顾客着想，而是应该真正站在顾客的立场上思考。他认为，“为顾客着想”往往是从卖家的角度出发，而忽略了普通消费者的真实生活体验。相比之下，“站在顾客立场”思考能够超越业内的惯性和经验限制，更容易发现并满足消费者的真实需求。他指出，顾客并不拒绝购物，但他们需要一个合理的购买理由。一旦产品能够提供这种理由，顾客就会毫不犹豫地购买。同时，铃木敏文还强调了持续提供附加值的重要性，因为顾客总是追求具有额外价值的商品。如果商家停止创新和服务提升，那么顾客的忠诚度也将随之下降。他提醒读者，在工作中，人们可能会受到公司的影响而失去对消费者的感同身受。然而，一旦回到日常生活中，就能更好地理解消费者的心理。事实上，答案不仅存在于顾客的心中，也隐藏在我们自己的内心深处。
作者介绍
铃木敏文是一位享誉国际的企业家，也是日本7-Eleven的创办者。他在日本被誉为继松下幸之助之后的新一代“经营之神”，并且被《哈佛商业评论》誉为“融合东西方管理智慧的杰出代表”。他所领导的SEVEN & I Holdings Co., Ltd.是日本最大的零售集团，同时也是全球第四大、亚洲最大的零售企业，其年营业额相当于日本国内生产总值的1.25%。
目录
第一章
- 创造“新兴事物”的秘诀
- 不变的“立场”与全新的“素材”
- 为何需要“销售力”？
- 不捉“第二只泥鳅”
- “高品质”还是“便利性”？
- 如何发掘空白市场？
- 消费者的购买动机在哪里？
- 如何应对质疑之声？
第二章
- 站在顾客的立场思考
- 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
- 顾客明天的需求才是关键所在
- 回归顾客视角
第三章
- “销售”即“理解”
- 消费者≠理性经济人
- “损失”比“获得”更令人难忘
- 顾客的购买对象是产品价值
- “爆发点”是成功的关键
- “铅笔型”消费时代需减少“机会损失”
- 接近顾客的“待客之道”
- 通过“精选”产品为顾客提供价值
- 大胆拥抱网络零售渠道
第四章
- 从未来角度审视过去
- “不传达”等于“不存在”
- 打造品牌形象需要持之以恒的努力
- 不要陷入“成功”的陷阱
- 如何让有价值的信息主动呈现？
- 由“平凡”成就“非凡”
- “销售力”因挑战与不懈努力而提升
《零售心理战》:日本7-11便利店创始人细说“销售力”.网易.2024-08-20
《零售心理战》[日]铃木敏文.豆瓣读书.2024-08-20
零售心理战.七猫中文网.2024-08-20